L’assureur québécois déploie une plateforme d’IA pour automatiser les audits d’assurance qualité et renforcer la conformité réglementaire

Montréal (QC), 5 mai 2026 – Koïos Intelligence a annoncé aujourd’hui que Humania Assurance, une compagnie canadienne d’assurance vie et santé basée au Québec, a choisi sa plateforme alimentée par l’IA, Olivo, afin d’automatiser l’assurance qualité et la conformité réglementaire dans l’ensemble de ses processus d’assurance vie.

Olivo, la plateforme d’IA multi-agents de Koïos Intelligence, optimise les flux de travail en assurance en combinant l’IA conversationnelle, le traitement intelligent des documents et des capacités avancées d’automatisation. Son module de conformité valide la cohérence des informations entre plusieurs sources, évalue les demandes selon les exigences de souscription et réglementaires, et génère des profils de risque synthétiques. Intégré à l’environnement d’Humania, Olivo s’adapte aux règles propres aux produits ainsi qu’aux exigences réglementaires à travers plusieurs canaux de distribution. Elle fournit également aux réviseurs des rapports structurés et un accès direct aux pièces justificatives, permettant des audits plus efficaces et ciblés. Olivo est conçue avec des contrôles stricts de confidentialité afin de protéger les données sensibles des clients tout au long de leur ingestion et de leur traitement.

« Nos équipes de conformité passaient un temps considérable à examiner manuellement les appels et les documents pour vérifier l’identité, les questionnaires de santé et l’exactitude des polices », a déclaré Luc Thibault, vice-président principal, Opérations. « La plateforme de Koïos Intelligence transcrit désormais automatiquement les interactions entre nos agents et nos clients, compare ce qui a été dit avec les informations déclarées dans les formulaires et signale instantanément les écarts avec des preuves horodatées. Cela nous permet de réaliser des audits approfondis à une échelle auparavant impossible, tout en permettant à nos réviseurs de se concentrer sur les cas complexes nécessitant un jugement humain »

Avec ce premier déploiement, Olivo génère déjà une forte valeur en permettant aux réviseurs de se concentrer sur les polices à haut risque ou complexes. À mesure que les modèles continuent de s’améliorer, cette précision devrait encore augmenter, amplifiant ces bénéfices. Ce déploiement marque un jalon important du parcours de transformation en IA de Humania, avec des projets d’expansion de l’automatisation à d’autres processus au fil du temps.

« La rigueur opérationnelle d’Humania et son engagement envers l’excellence réglementaire en font un partenaire idéal pour Koïos. Avec Olivo, nous transformons la conformité, autrefois une fonction de contrôle manuelle, en une opération évolutive pilotée par l’IA, intégrée au sein d’une plateforme entièrement conversationnelle qui gère l’ensemble du cycle de vie de l’assurance. » a déclaré Mohamed Hanini, PDG et chef de la technologie de Koïos Intelligence. « En combinant notre infrastructure d’IA vocale avec la validation en temps réel et l’orchestration multi-agents, nous garantissons une cohérence totale entre les conversations, les divulgations et les données de police à grande échelle, avec une traçabilité complète. Ce déploiement illustre notre modèle d’usine IA : permettre aux assureurs d’industrialiser les cas d’usage de l’IA dans la distribution, le service client, la conformité et la souscription, d’accélérer les cycles de déploiement et de générer des gains d’efficacité mesurables dans l’ensemble des lignes d’affaires. »

À propos de Humania

Avec plus de 150 ans d’histoire, Humania Assurance est une mutuelle canadienne reconnue pour son approche personnalisée et son expérience client distinctive. Elle propose une gamme de produits d’assurance vie, invalidité, maladies graves et voyage, avec pour mission de rendre l’assurance plus accessible. Soutenue par un solide réseau de partenaires et animée par une culture d’innovation continue, Humania se distingue par sa capacité à concevoir des solutions d’assurance personnalisées qui évoluent avec les besoins des individus, des familles et des organisations.

À propos de Koïos Intelligence

Koïos Intelligence propose Olivo, une plateforme d’IA multi-agents omnicanale qui optimise les flux de travail en assurance sur l’ensemble du cycle de vie des polices et des lignes d’affaires. La plateforme offre un large éventail d’intégrations avec les systèmes centraux d’assurance, notamment les plateformes de gestion des polices et des réclamations, les CRM, les LMS, la téléphonie et les systèmes de planification d’horaires. Koïos propose également des modèles de langage de grande taille qui sont privés, spécifiques à l’assurance et peuvent être déployés dans n’importe quel environnement, garantissant la résidence des données, la sécurité et une réduction des coûts. Les solutions de Koïos Intelligence sont conformes aux réglementations GDPR, HIPAA et de l’AMF.