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Accueil Formuler une plainte
Une plainte peut être formulée par écrit ou verbalement. Elle doit satisfaire aux conditions suivantes :
Service à la clientèle | Saint-Hyacinthe | Montréal | Autres régions |
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Assurance collective : | 450 773-7236 | 514 485-7236 | 1 800 818-7236 |
Assurance individuelle : | 450 773-7170 | 514 489-8404 | 1 800 773-8404 |
Vice-président, Affaires juridiques et conformité
Humania Assurance Inc.
1555, rue Girouard Ouest, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 2Z6
Courriel : conformite@humania.ca
Téléphone : 1 800 363-1334 poste 263
Humania traite de manière objective la plainte en tenant compte des intérêts du client. Le processus de traitement de la plainte demeure simple et sans frais.
Un dossier de plainte doit être ouvert pour chaque plainte. Ce dossier renferme tous les documents pertinents à l’étude de la plainte.
Humania doit accuser réception de la plainte, par écrit, dans un délai de 10 jours suivant la réception de la plainte et informer l’auteur de la plainte de son droit d’examen de son dossier par l’Autorité des marchés financiers.
Dans le cas du traitement simplifié, l’accusé de réception peut être fait verbalement.
Dans certains cas, Humania peut opter pour un traitement simplifié de certaines plaintes, tel que décrit ci-dessous. Ce traitement s’applique aux plaintes pour lesquelles une réponse satisfaisante peut être donnée au client dans un délai de 20 jours.
Le traitement simplifié de certaines plaintes est moins formel, peut être effectué verbalement lors d’un appel téléphonique et est pris en charge par des membres du personnel.
Si Humania n’est pas en mesure de fournir une réponse dans un délai de 20 jours, un avis écrit doit être remis au client et la plainte devra être traitée dans le processus régulier.
Humania doit fournir une réponse finale écrite et motivée dans les 60 jours de la réception de la plainte, à moins que des circonstances exceptionnelles ou hors de son contrôle justifient un délai plus long. Dans ces circonstances, Humania dispose de 90 jours suivant la réception de la plainte pour y répondre.
Si le client demeure insatisfait de la réponse finale, après avoir franchi toutes les étapes précédentes, il peut demander au Responsable le transfert de son dossier de plainte aux organismes externes suivants :
Les renseignements relatifs aux plaintes sont inscrits dans un registre et mis à jour.
Le responsable rapporte annuellement aux autorités règlementaires les plaintes survenues au cours de la période visée.