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Nouvel identifiant unique, portail Mon Humania et changements au 1er novembre 2023

Qu’est-ce qui change au 1er novembre 2023?

Deux principaux changements ont lieu au 1er novembre si vous êtes assurés pour les garanties frais médicaux et/ou dentaires :

  • À compter du 1er novembre, vous avez un nouvel identifiant unique ainsi que vos personnes à charge. En effet, les services de Green Shield Canada (GSC) ont été retenus pour l’adjudication des réclamations en remplacement de ESI.  Ainsi, les fournisseurs de soins (pharmaciens, dentistes, tec.) auront besoin du nouvel identifiant unique de la personne assurée pour soumettre une réclamation directement à Humania Assurance. Les nouveaux codes se trouvent sur votre nouvelle carte d’identification. Votre numéro de police et de certificat qui se trouve aussi sur la nouvelle carte d’identification continue d’être utilisé pour l’assurance voyage et toutes garanties souscrites chez Humania Assurance autre que les frais médicaux et frais dentaires.
  • Vous avez accès à un portail sécurisé MonHumania.ca qui vous permet de :
    • Soumettre vos réclamations en ligne  
    • Consulter l’historique et les détails de vos réclamations, incluant le sommaire des réclamations pouvant être utilisé aux fins d’impôt 
    • Vérifier vos informations relatives aux garanties Frais médicaux et Frais dentaires
    • S’inscrire au dépôt direct   
    • Accéder à votre carte d’identification virtuelle 
    • Imprimer des formulaires de réclamations 
    • Effectuer une simulation de réclamation 
    • Valider les fournisseurs de soins inscrits 

À quoi sert mon identifiant unique et où puis-je le trouver?

Votre identifiant unique, sous le format HUM00000000000-00, permet à vos professionnels de la santé de nous transmettre directement les réclamations en votre nom. Vous avez également besoin de cet identifiant pour effectuer votre première connexion en ligne au portail Mon Humania.

Une nouvelle carte d'identification vous a été transmise par la poste à la mi-octobre si vous détenez une protection frais médicaux et/ou dentaires en vigueur avec Humania Assurance. Toute mise à jour subséquente de cette carte sera disponible sur le portail Mon Humania. Si nécessaire, une version électronique de la carte vous sera également transmise via votre administrateur de régime.

Quand dois-je informer mon professionnel de la santé du changement de mon identifiant unique ?

Vous devez informer votre professionnel de la santé du changement à partir du 1er novembre 2023. Vous aurez reçu au préalable votre nouvelle carte d’identification pour mettre à jour l’information de votre dossier.

Comment soumettre mes réclamations pour les frais encourus avant le 1er novembre ?

À partir du 1er novembre, il vous sera possible de transmettre vos réclamations encourues avant le 1er novembre 2023 via le portail Mon Humania.

Après le 1er novembre, je suis allé à la pharmacie pour récupérer mes médicaments, mais au moment de payer, la réclamation n’a pas fonctionné. Que dois-je faire ?

Assurez-vous de communiquer votre nouvel identifiant unique à votre pharmacien. Votre pharmacien peut contacter le service d’aide aux pharmaciens au 1-888-711-1119 du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h30, heure de l'Est, afin d’obtenir de l'aide pour soumettre une réclamation. Vous pouvez également soumettre votre réclamation en ligne avec une copie de votre reçu original.

Est-ce que les garanties frais médicaux et dentaires de mon régime d’assurance changent?

Non. Votre régime d’assurance frais médicaux et dentaires ne changera pas (c.‑à‑d., les mêmes garanties, les mêmes franchises, etc. s’appliqueront).  Toutefois, nous avons revu certaines pratiques dans le traitement des réclamations. Vous pouvez accéder à celles-ci ici.

Pourquoi dois-je inscrire à nouveau mes renseignements bancaires pour les dépôts directs ?

Afin de respecter notre politique de protection des renseignements personnels, nous ne pouvons transférer votre autorisation bancaire vers la nouvelle plateforme de réclamations sans votre autorisation. Vous devez compléter, via le portail sécurisé Mon Humania, un nouveau formulaire autorisant le dépôt direct de vos prestations pour bénéficier de tous les avantages du dépôt direct des prestations. Vous en aurez l’opportunité durant le processus d’inscription à Mon Humania. Si vous n’avez pas fourni vos informations lorsque vous avez créé votre compte Mon Humania, vous pouvez vous inscrire en procédant comme suit : 

  • Après vous être connecté sur la plateforme, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez « Mon compte Mon Humania » dans le menu.
  • Cliquez sur « Dépôt direct ».
  • Cliquez sur « Coordonnées bancaires ».
  • Entrez les numéros de succursale, de banque et de compte dans les champs prévus à cet effet.
  • Veuillez noter qu’il doit s’agir d’un compte bancaire canadien.
  • Dans le bas de la page, assurez-vous de cocher la case d’autorisation.
  • Cliquez sur « Sauvegarder les modifications ».

J’ai un médicament à autorisation préalable qui a déjà été approuvé par Humania Assurance. Devrai-je faire approuver ce médicament de nouveau ?

Non. L’autorisation demeure valide jusqu’à la date limite qui vous a été communiquée antérieurement. 

Mon estimation pour des soins dentaires a été approuvé par Humania Assurance avant le 1er novembre. Comment les soins approuvés seront-ils traités ?

Les préautorisations (y compris les soins dentaires prédéterminés) approuvées par Humania Assurance demeurent valides.

Fonctionnalités et gestion de mon compte Mon Humania

Comment puis-je consulter ou imprimer ma carte d’identification? 

Pour consulter et imprimer votre carte d’identification : 

  1. Après avoir accédé à votre compte en ligne, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit. 
  2. Cliquez sur « Mon compte Mon Humania ». 
  3. À côté de votre adresse courriel, vous trouverez un lien « Imprimer ma carte d’identification ». Alternativement, vous pouvez cliquer sur « Ma couverture », puis sur « Ma carte d’identification virtuelle ». 
  4. Cliquez sur « Imprimer ma carte d’identification ». 

Comment puis-je modifier mes informations personnelles telles que mes personnes à charges, mon adresse ou mon numéro de téléphone?

La majorité des changements touchant vos renseignements doivent nous être communiquées par votre administrateur de régime puisqu’ils ont un impact sur la gestion du régime. Vous devez donc l’informer des changements. Cependant, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone, en procédant comme suit :

  1. Ouvrez une session pour accéder à votre compte et cliquez sur votre nom, qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page.

  2. Cliquez sur « Mon compte Mon Humania ».

  3. Sélectionnez « Mon numéro de téléphone ».

  4. Choisissez le type de numéro et entrez votre numéro de téléphone. Vous pouvez ajouter un autre numéro de téléphone au besoin.

  5. Cliquez sur « Sauvegarder les modifications ».

Comment puis-je m’inscrire au dépôt direct ou changer le compte bancaire utilisé pour le dépôt direct?

Vous pouvez procéder en ligne en cliquant sur votre nom, dans la section « Mon compte Mon Humania », sous la rubrique « Dépôt direct ». Vous pourrez y entrer le numéro de succursale, le numéro de banque et le numéro de compte de votre institution financière.

Comment puis-je modifier mon adresse courriel ou mon mot de passe?

Vous devez procéder comme suit : 

  1. Ouvrez une session pour accéder à votre compte Mon Humania et cliquez sur votre nom, qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page. 
  2. Cliquez sur « Modifier mon adresse courriel » ou « Modifier mon mot de passe » selon la modification que vous voulez apporter
  3. Suivez les instructions à l’écran

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié ? » à la page d’accueil Mon Humania et suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Mon compte est verrouillé. Que dois-je faire?

Si vous entrez une adresse courriel ou un mot de passe incorrectement à plusieurs reprises, votre compte pourrait être verrouillé par le système.  Un message à cet effet s’affichera. Vous devrez alors contacter notre Service à la clientèle, qui pourra déverrouiller le compte pour vous, après avoir validé votre identité en vous posant des questions à propos de votre compte.

Puis-je vérifier si je suis couvert par une certaine garantie?

Vous pouvez vérifier votre admissibilité à plusieurs garanties au moyen de votre compte en ligne en suivant les étapes suivantes : 
 

  • Après avoir accédé à votre compte Mon Humania, dans la section « Mes garanties frais médicaux et dentaires », sélectionnez « Consulter mes protections ». 
  • Vous avez plusieurs options :  
    • Vous pouvez chercher un article ou un service en particulier. 
    • Vous pouvez choisir l’une des options déjà à l’écran. 
  • Selon l’option choisie, vous pourriez être invité à sélectionner ou à entrer des renseignements supplémentaires (p. ex., le montant estimé de la dépense). 
  • Cliquez sur le bouton « Continuer ». 
  • Le montant de votre couverture s’affichera à droite. 
  • Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez sur le bouton « Voir détails ci-dessous » sous les résultats. 

Comment puis-je m’assurer que mon fournisseur de soins de santé ou soins dentaires fait partie des fournisseurs de soins autorisés ?

Il est important de vous assurer que le fournisseur que vous utilisez soit reconnu par son ordre ou son association professionnelle pour que votre réclamation puisse être remboursée. Il y a plus de 400 000 fournisseurs qui sont déjà autorisés à travers le Canada. Vous pouvez faire une recherche dans la liste des fournisseurs autorisés sur Mon Humania.  

  1. Une fois que vous aurez accédé à votre compte en ligne, dans la section « Trouver un professionnel de la santé », sélectionnez « Trouver un professionnel de la santé ». 
  2. Si un fournisseur vous a été recommandé, vous pouvez effectuer une recherche par nom ou numéro de téléphone du fournisseur (format : (555) 555-5555). Si vous êtes plutôt à la recherche d’un fournisseur pour un service ou un article en particulier, utilisez la fonction « Recherche de service ou article ». 
  3. Vous pouvez filtrer les résultats pour voir les fournisseurs qui peuvent nous facturer des frais directement ou ceux qui ne sont plus admissibles. 
  4. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Rechercher ». 
  5. Vous pouvez cliquer sur un fournisseur pour obtenir de plus amples renseignements à son sujet, comme ses heures d’ouverture. 

Si votre fournisseur de soins de santé ou soins dentaires n’est pas inclus dans la liste des fournisseurs autorisés, vous pouvez pouvez soumettre votre demande de règlement en utilisant la fonction « Ajouter un nouveau fournisseur ».

Est-ce possible d’obtenir un rapport sommaire des réclamations pouvant être utilisé aux fins d’impôt, à partir du portail Mon Humania?

Oui, il est possible d’accéder à un rapport sommaire de vos réclamations. Celui-ci contient les informations dont vous avez besoin pour votre déclaration d’impôt.

  1. Naviguer à la section “ Mes demandes de prestations - Consulter mon historique”.
  2. Cliquez sur Rapport (en haut à droite)
  3. Ajouter les filtres pertinents :
    • Type de frais : Demandes de prestations
    • Réclamations payées à :
      • Moi
      • Mon professionnel de la santé
    • Nom de l’assuré :
      • Choisir l’assuré pour lequel vous voulez l’information (chaque assuré doit être traité séparément)
    • Type de frais :
      • Choisir « Tout sélectionner »
    • Afficher par :
      • Choisir la date de début et de fin (basé sur la date de service)
        Ex : Pour la liste des réclamations de 2023, veuillez choisir les dates du 1er janvier 2023 au 1er janvier 2024 *.
    • Cliquez sur Suivant.
    • Cliquez sur Imprimer/sauvegarder le rapport.
    • Imprimer ou sauvegarder (selon le besoin)
    • Répéter pour chaque assuré concerné.

* À noter que l’historique de vos réclamations traitées avant le 1er novembre 2023 (date du lancement de la plateforme de réclamations) n’est pas disponible sur cette plateforme. Pour obtenir l’historique avant cette date, veuillez en faire la demande par courriel à prestation.sante@humania.ca.

Vous cherchez de plus amples renseignements ? Contactez notre équipe du service à la clientèle
au 1 800 818-7236, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Aide pour soumettre une réclamation santé et dentaire

Mon professionnel (pharmacien, dentiste, etc.) éprouve de la difficulté à transmettre ma réclamation. À qui peut-il s’adresser ? 

Des lignes d’aide sont disponibles pour vos professionnels de la santé (pharmacien, dentiste) : 

  • 1 888 711-1119 du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h30, heure de l'Est.

Quelles sont les garanties pour lesquelles je peux soumettre une réclamation en ligne sur Mon Humania?

Vous pouvez soumettre une réclamation en ligne sur Mon Humania pour les garanties d’assurance frais médicaux et frais dentaires, à l’exclusion des frais d’urgence à l’extérieur de votre province de résidence. Si vous êtes assuré par Humania Assurance pour la garantie d’assurance voyage, vous devez communiquer directement avec le service d’assistance aux coordonnées indiquées au dos de votre certificat.

Comment procéder à une réclamation ?

Vous avez trois options pour présenter vos réclamations :

  • Réclamations soumises par un professionnel de la santé – Les pharmaciens, les dentistes et plusieurs autres professionnels de la santé (comme les chiropraticiens et les physiothérapeutes) peuvent directement soumettre les réclamations en votre nom.  Si vous détenez une couverture d’assurance frais médicaux ou dentaires auprès d’Humania Assurance, vous pouvez simplement présenter votre carte d’identification Humania et demander qu’ils soumettent vos réclamations en votre nom. Tous les renseignements requis pour réclamer directement se trouvent sur la carte.
  • Réclamations que vous soumettez vous-même en ligne – Vous payez le produit ou les soins médicaux, puis vous soumettez votre réclamation en ligne via le portail Mon Humania. Cette option peut être utilisée pour vos autres réclamations telles que les équipements thérapeutiques, les soins de massothérapie, les examens de la vue, etc. Si vous vous inscrivez au dépôt direct, le paiement est déposé dans votre compte bancaire environ deux jours ouvrables après la date de traitement de votre réclamation. 
    • Vous trouverez une vidéo explicative pour soumettre vos réclamations, en cliquant sur le lien suivant : 
  • Réclamations par la poste ou par courriel – Il vous suffit de poster vos reçus originaux et votre formulaire de réclamation pour obtenir un remboursement (les formulaires se trouvent sur le portail Mon Humania). Vous pouvez aussi envoyer une version numérisée du formulaire de réclamation et des reçus à prestation.sante@humania.ca.

Puis-je soumettre une réclamation en ligne si je ne suis pas inscrit au dépôt direct pour les remboursements ?

Oui. Il n’est pas nécessaire de vous inscrire au dépôt direct afin de pouvoir soumettre vos réclamations en ligne à partir du portail Mon Humania. Par contre, vous ne pourrez pas bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités, dont la rapidité du traitement automatique de vos réclamations.

Est-ce que mon fournisseur de soins peut se faire payer directement par Humania Assurance?

En plus des pharmaciens et des dentistes, de nombreux autres fournisseurs de soins peuvent nous facturer des frais directement. Vous n’aurez alors qu’à payer la partie des frais non remboursés par votre assurance. Pour savoir quels fournisseurs offrent ce service, vous pouvez effectuer une recherche dans la section « Trouver un professionnel de la santé ». Vous n’avez qu’à chercher le service ou l’article désiré et utiliser le filtre « facturation directe ».  Si votre fournisseur actuel n’offre pas cette possibilité, vous pouvez l’encourager à le faire et à visiter le site « ProviderConnect ».

Quels autres renseignements ou documents dois-je envoyer avec ma réclamation?

Dans le cas des réclamations présentées en ligne, vous serez invité à fournir une preuve de paiement seulement lorsque nécessaire. Cependant, vous devez conserver les reçus pour 13 mois après la date du service même s’ils n’ont pas été demandés. 

Si vous présentez des réclamations par la poste ou par courriel, vous devrez envoyer un reçu confirmant le paiement de l’achat ou du service avec votre formulaire de réclamation. Le reçu du fournisseur de soins de santé joint doit comporter ce qui suit : 

  1. date du service;
  2. service rendu;
  3. coût du service;
  4. signature ou sceau du fournisseur de soins de santé.

En plus de ce qui précède, un reçu d’ordonnance officiel accompagnant une réclamation portant sur des médicaments doit indiquer ce qui suit :

  1. nom du prescripteur;
  2. numéro d’identification du médicament (DIN);
  3. nom du médicament;
  4. dosage du médicament;
  5. quantité fournie;
  6. numéro de l’ordonnance.

Humania demande des documents justificatifs supplémentaires, où dois-je les envoyer?

Les documents justificatifs supplémentaires peuvent être téléversés à partir de votre compte en ligne en suivant les étapes simples ci-dessous : 

  1. Après vous être connecté sur la plateforme Mon Humania, sélectionnez « Mes demandes de prestations » dans la barre de navigation supérieure, puis « Consulter mon historique ». 
  2. Vous pouvez utiliser les filtres de gauche pour trier vos réclamations ou simplement faire défiler la liste des réclamations pour trouver la réclamation à laquelle vous souhaitez ajouter des documents justificatifs. 
  3. Une fois que vous avez trouvé votre réclamation, vous pouvez cliquer n’importe où sur celle-ci pour l’ouvrir. 
  4. Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la réclamation et vous verrez le bouton « Téléverser». 
  5. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez ajouter des notes, puis cliquer sur « Ajouter un document » pour rechercher le fichier sur votre ordinateur. Les types de fichiers (extensions) acceptables sont : .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png, .tif, .tiff et .txt. 
  6. Lorsque vous trouverez le fichier, double-cliquez sur le nom du fichier ou cliquez sur le nom du fichier pour le mettre en surbrillance, et cliquez sur le bouton « Ouvrir ». 
  7. Une fois que vous aurez joint tous les fichiers nécessaires, cliquez sur « Joindre à la demande de prestations ». 

Si le téléversement est réussi, un message de confirmation apparaîtra et l’état de votre réclamation sera maintenant « En cours ».

Veuillez noter que le traitement de la réclamation n’est pas immédiat. L’outil de téléversement de pièces justificatives à votre compte en ligne vous permet d’éviter de devoir les envoyer par la poste. Les réclamations sont traitées en ordre de date, selon la date à laquelle nous les recevons. 

Les frais exigés par mon médecin pour remplir les formulaires sont-ils remboursables?

Non, les frais exigés pour remplir les formulaires ne sont pas remboursables.

Jusqu’à quelle date puis-je soumettre une demande de réclamation pour des frais médicaux?

Vous disposez d’un délai contractuel de 3 mois pour soumettre une demande. Nous vous recommandons de soumettre vos demandes régulièrement.

Qu’arrive-t-il si j’oublie de soumettre une demande de remboursement?

Il est possible de soumettre les demandes de remboursement pour des frais encourus durant une année civile jusqu’à trois mois lors de l’année suivante. Par exemple, des frais encourus en 2023 doivent être demandés avant le 31 mars 2024.

Aide sur le traitement d’une réclamation santé et dentaire

Quand traiterez-vous mes réclamations?

Certaines catégories de soins sont traitées automatiquement sans pièce justificative quand elles sont réclamées en ligne. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un courriel vous informant qu’un relevé peut être consulté et une confirmation de l’état des réclamations s’affichera dans votre tableau de bord. 

Il faut un peu plus de temps pour les demandes soumises en ligne nécessitant des pièces justificatives et pour traiter les réclamations soumises par la poste ou par courriel. La durée dépend du nombre de réclamations en attente de traitement. S’il manque des renseignements dans la réclamation, nous pourrions devoir vous retourner la réclamation, ce qui retardera le paiement. 

Une fois votre réclamation traitée, les sommes dues seront versées dans les deux jours ouvrables suivant la date de traitement si vous êtes inscrit au dépôt direct. 

Ma réclamation est refusée, car une confirmation de paiement est demandée. Mon reçu porte une étampe « Payé ». N’est-ce pas suffisant?

Afin que nous puissions traiter votre réclamation, nous avons besoin d’une opération traçable qui prouve le décaissement des fonds. Les formes de confirmation (preuves) du paiement valides sont les suivantes : 

  • un chèque encaissé (une copie est acceptable si les deux côtés du chèque sont fournis); 
  • un reçu électronique de carte de crédit; 
  • un relevé de carte de crédit; 
  • un reçu de carte de débit; 
  • un relevé bancaire de l’opération financière liée à cette réclamation (si vous avez payé par chèque, nous exigeons une copie du chèque avec le relevé bancaire). 

Si vous n’avez pas payé par l’une des méthodes ci-dessus, veuillez en discuter avec votre fournisseur de soins de santé, car il pourrait être en mesure de vous aider avec un autre mode de paiement. 

Ma réclamation n’est pas remboursée en totalité. Il est indiqué que le remboursement est fondé sur les frais raisonnables et courants. Pourquoi?

La limite aux frais raisonnables et courants est une mesure de contrôle de coût qui est utilisée par chaque assureur, mais dont les montants peuvent varier. Cette limite sert à éviter que le régime ait à rembourser des frais hors norme pour un service ou un article comparativement aux prix facturés par la majorité des fournisseurs. La limite aux frais raisonnables et courants est donc établie pour que prix demandé par une majorité de fournisseurs soit admissible en totalité.

Si un fournisseur facture un montant supérieur au plafond des frais raisonnables et courants d’Humania pour un service/article particulier, cela veut dire que le montant facturé est supérieur à la majorité des fournisseurs offrant des services similaires. Vous devrez payer la différence entre le coût facturé et la limite aux frais raisonnables et courants du service/article. 

J’ai présenté la même réclamation deux fois, que dois-je faire?

Notre système d’adjudication considèrera la deuxième réclamation pour le même type de service/article et la même date comme une réclamation en double et ne la paiera pas. Bien que vous continuiez de voir la réclamation non remboursée dans l’historique de vos réclamations, elle n’aura aucune incidence sur vos réclamations actuelles ou futures, ni sur les frais accumulés au titre de maximums, puisque nous n’avons pas versé de prestations pour celle-ci.

A Mon(ma) conjoint(e) est couvert(e) par une autre compagnie d’assurance. Avec Humania Assurance, comment les réclamations seront-elles coordonnées ? 

Si votre conjoint(e) est couvert(e) par une autre compagnie d’assurance, vos réclamations doivent d’abord être envoyées à Humania Assurance, puis au régime de votre conjoint avec le relevé d’explication des garanties. Les réclamations de votre conjoint doivent d’abord être envoyées à sa compagnie d’assurance, puis à Humania Assurance avec le relevé d’explication des garanties. Les réclamations de vos enfants à charge doivent être envoyées au régime du conjoint dont l’anniversaire survient le premier au cours de l’année, puis à l’autre compagnie d’assurance avec le relevé d’explication des garanties.

Si vous et votre conjoint êtes tous les deux couverts par Humania Assurance, vous n’avez qu’à présenter un seul formulaire de réclamation et Humania Assurance coordonnera vos garanties pour vous. Assurez-vous d’inclure les renseignements sur votre conjoint et son numéro d’identification sur le formulaire de réclamation.

Aide pour réclamer en utilisant son compte Budget Santé-dentaire (BSD)

Je veux appliquer une partie ou la totalité du montant non-remboursé de ma réclamation à mon Budget Santé-dentaire (BSD). Comment faire ?

Voici les étapes à suivre :

  1. De la page d’accueil de la plateforme Mon Humania, appuyer sur le bouton mauve “Soumettre une demande de prestations”.
  2. Dans la boîte de recherche, inscrire “BSD”.
    • Le message « Impossible de trouver ce que vous recherchiez Cliquer ici pour soumettre une demande de prestations ou prédétermination » apparaîtra. 
    • Cliquez sur l’énoncé en mauve.
  3. Remplir : 
    • Information sur la demande de prestations 
    • Questions au sujet de la demande de prestations 
  4. Reçus ou autres documents à joindre : 
    • Appuyer sur « Téléverser » et choisir toute pièce justificative pour accompagner votre réclamation (reçu, relevé de prestations, etc.) 
  5. Renseignements supplémentaires :
    • Inscrire : "Appliquer tout montant non-remboursé à mon compte BSD." 
    • Cliquez sur « Suivant » 
  6. Confirmer et autoriser, en cochant l’énoncé au bas de l’écran, puis appuyez sur « Suivant ». 

La demande soumise sera traitée par un analyste de notre département des prestations. Une fois le traitement complété, son statut sera visible dans Mes demandes de prestations - Consulter mon historique.

Discutez avec un agentChat hors ligneNotre équipe expérience clients est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h (HNE). Veuillez nous contacter à ce moment.