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Coordonnateur (trice), service des réclamations, assurance collective

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MANDAT DU SERVICE DES RÉCLAMATIONS

  • Veiller au mieux-être des membres de l’équipe;
  • Améliorer la qualité et la proactivité de la gestion des réclamations;
  • Améliorer les délais de service et les temps de décision des réclamations;
  • Être reconnu comme un leader de l’industrie à l’intérieur de notre créneau.


PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Apporter un support humain et technique aux analystes juniors, séniors et mentors;
  • Revoir et évaluer la qualité de la gestion des réclamations;
  • Revoir et approuver les demandes ainsi que les transactions qui dépassent les limites d’autorité des analystes;
  • Répondre aux différentes demandes provenant de l’externe (employeurs, courtiers, etc.) et de l’interne (ventes, tarifications, conformité, etc.);
  • Vérifier et valider les paiements émis (liste des chèques automatiques);
  • Assurer la poursuite de la formation continue de l’équipe des analystes;
  • Veiller au respect des délais de service et au temps de prise de décision des analystes et de l’équipe;
  • Établir les priorités et gérer la charge de travail des analystes selon les besoins, l’expérience et les compétences, englobant l’attribution des nouveaux groupes ou réclamations;
  • Vérifier les rapports d’erreurs émis par les systèmes ;
  • Répondre à l’escalade des demandes d’appels à la décision ainsi qu’aux plaintes concernant l’équipe;
  • Pallier aux besoins ponctuels de l’équipe, en cas de débordement;
  • Gérer les absences et vacances des membres de son équipe afin d’assurer le suivi des dossiers et maintenir le niveau de service;
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’équipe;
  • Offrir de la rétroaction et gérer la performance individuelle des membres de son équipe;
  • Élaborer ou participer à des projets spéciaux de développement de produits et d’optimisation de processus et de développement de systèmes;
  • Apporter un soutien à tous les services;
  • Suivre le taux de mobilisation de son équipe, la motiver et assurer un échange constant sur les sujets qui leur sont importants;
  • Assurer un fonctionnement harmonieux de l’équipe, tant du point de vue humain qu’opérationnel;
  • Travailler en étroite collaboration avec les trois coordonnatrices et la directrice afin de poursuivre l’établissement d’un service robuste, innovateur, intègre et agile.


QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

  • Minimum de huit ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’assurance de personnes;
  • Baccalauréat dans un domaine pertinent ou nombre d’années d’expérience équivalente et pertinente;
  • Bonne connaissance de la gestion d’invalidité d’un point de vue médical, financier et technique;
  • Aptitude quant au travail d’équipe et aux relations interpersonnelles;
  • Capacité à collaborer avec les différents services;
  • Communication orale et écrite de niveau supérieur en français et fonctionnel en anglais;
  • Aptitudes démontrées pour la résolution de problèmes, la prise de décision, l’autogestion et la résolution de conflits;
  • Excellente habilité de leadership;
  • Expérience en gestion de personnel, un atout.

Note : Le masculin est employé pour représenter les deux sexes dans le but d’alléger le texte.

Candidatures

Si ce poste vous intéresse, veuillez nous transmettre votre curriculum vitae.
Veuillez noter que nos bureaux sont situés à St-Hyacinthe.

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